为不断推动消保工作与业务发展深度融合，树立以消保为核心的服务理念，近期，建行武进支行分批次组织召开二季度消保工作例会，支行行领导、各部门、网点负责人、营运主管参加会议。
会上，业务管理部对《武进支行2023年消费者权益保护工作考核办法》进行了详细解读，根据今年以来支行的投诉情况及消保服务宣传活动开展情况对消保工作进行了通报并作相关重点工作提示，对典型性的消保案例进行了宣讲。
会议要求：一是牢固树立消保意识，压实主体责任，开展全流程服务管理，举一反三，加强人员管理，提升服务质效，深化消保理念指引服务工作成效。二是狠抓服务管理，不断提高网点人员的服务意识和服务技能，发现投诉苗头，及时为客户答疑解惑，将投诉化解在初发阶段。三是做好投诉处理，高度重视客户投诉，实行首问负责制，对客户提出的诉求需提出专业、合理的解决方案，严格落实“应调尽调、能调尽调”要求，充分做好客户沟通工作，立足实际切实保障客户合法权益。
建行武进支行召开2023年二季度消保工作例会
责编： 庄恩慧
