落地最早——2020年，全市首个24小时政务自助服务网点在雪堰镇落地

　　日前，家住雪堰镇城湾村的张红健来到雪堰镇便民服务中心办事大厅，在工作人员指导下，使用政务综合自助一体机完成身份验证并提交资料，成功办理了80周岁尊老金发放业务。“这是我第三次通过一体机办理业务，每次都是10分钟不到就把事情办成了。”张红健告诉记者。

　　据了解，2020年，全市首个24小时政务自助服务网点在雪堰镇落地，网点配备政务综合自助一体机、人社自助一体机、税务发票代开自助机等5台设备。“为了减轻窗口服务压力，并真正实现办事全程‘不见面’，我们坚持用户导向和问题导向，在该网点又设置了1个智能文件柜，可存放21份文件材料。”雪堰镇行政审批局工作人员秦峰介绍，智能文件柜集成摄像头识别、身份证读卡器、二维码扫描仪等设备，可实现人证核验、扫码查询、视频监控、智能存取件等功能。来办事的群众可以将申报材料放进文件柜，相关窗口的工作人员根据智能文件柜的短信提示，取回纸质申报材料进行审核。目前，智能文件柜已在全区进行推广。

　　截至目前，当地群众通过自助机累计办件1991件，通过智能文件柜传递申报材料和批复证照2061份，通过自助机办件量位居全市前列。

　　覆盖面广——3个版本，18个网点

　　目前，我区共推出3个版本的政务综合自助一体机，除基础版外，还有青年版和老年关怀版，设立18个政务自助服务网点，服务全区130多万市民。

　　去年10月，全市首台青年版政务自助机在“两湖”创新区规划展示馆2号馆的青年中心启用。除常规的信用报告查询、公积金自助服务应用、缴纳水费等功能，青年版政务自助机设置了“基本服务”“人才政策”“安居保障”“实习就业”“创新创业”五大模块，并创新定制了人才政策查询、人才公寓地图、青年驿站入住、求职招聘信息匹配等个性化服务。

　　民之所需，行之所至。针对信息化时代下老年人“不会用”“学得慢”“赶不上趟”等问题，我区还推出老年关怀版政务综合自助一体机，将繁复的菜单和按钮进行简化，文字同步放大，并提供必要的操作指引，有力破解适老化难题。

　　“同时，我们还在24小时政务自助服务网点内，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体配备轮椅、老花镜、医药箱等便民用品，并设立特殊群体‘爱心专座’，让办事有‘速度’更有‘温度’。”区政务服务中心信息技术科工作人员张明荣告诉记者。

　　功能全——176个政务服务事项

　　杨先生在政务综合自助一体机上打印了个人信用报告，张女士通过自助机成功查询了个人社保缴费记录，欧先生和于女士通过自助机预约了婚姻登记……得益于24小时政务自助服务网点，武进市民的获得感和满意度切实提升了。

　　“从民生事项到经济领域，我区在24小时政务自助服务网点能办成的业务越来越多，覆盖了176个政务服务事项，包括社保、医保、公积金查询，信用报告打印，水费缴纳，户外广告设置的审批等。”张明荣告诉记者，手机移动端尚不能完成申请表格和证照打印、材料扫描上传等一系列操作，因此，24小时政务自助服务网点是打通政务服务“最后一公里”的重要补充。

　　“下一步，我区将积极引入智能机器人、图像识别等技术，为区镇两级的服务创新提供更加坚实的技术支撑。同时拓展电子印章、电子证照、电子归档、统一身份认证、统一网上支付等自助应用场景，优化服务体验。”区政务服务中心副主任许佳表示，下一步，优化办事服务指引，提供智能导办、智能客服、办事微课堂等多种前期服务，也将成为我区推进“一网通办”的着力点之一。

政务服务“一网通办” 自助网点“全时通管”

责编： 庄恩慧