工作人员将残疾人辅助器具送上门

　　武进新闻网讯 (宋晨彬 记者 朱梦琪)“谢谢政府对我们老百姓的照顾，以后出门方便多了!”半个多月前，湟里镇村前村重度残疾人陈丽丽向湟里镇便民服务中心提出申请残疾人辅助器具申请，帮办代办人员立即主动联系镇民政(残联)岗，为其制定了精准的辅具适配方案，并于近日将一部崭新的轮椅送到其家中。

　　陈丽丽的残疾人辅助器具帮办申请是湟里镇提供“好助理”政务服务的一次生动实践。今年以来，湟里镇便民服务中心结合我区“帮吾办”服务品牌，以高效便民为原则，打造“好助理”政务服务队伍，将原来由申请人向不同职能部门申报审批，转变为由帮办代办促办人员负责指导对接，逐步形成全过程“一条龙”服务模式，为百姓提供更优更快更有温度的服务。

　　近日，家住湟里社区75岁的李大爷独自来到湟里镇便民服务中心，咨询老伴的门诊慢特病病种备案相关事项。看到李大爷拄着拐杖腿脚不便，便民服务中心的帮办代办工作人员热情主动上前服务。为切实解决特殊群众办事不便问题，中心在推出上门服务、延时服务的基础上，为老弱病残孕等特殊群体开辟政务服务帮办代办“绿色通道”，提供全程帮办领办、加速办理等服务，积极营造优质服务氛围，跑出政务服务“加速度”。

　　目前，湟里镇共设有2个政务服务便利站，分别位于湟里镇养老服务中心和东方润安集团有限公司的党群服务中心。本着让群众“少跑腿”的目标，湟里镇行政审批局采用“驻点办理+帮办代办”的形式，探索为企业和群众提供错时、延时服务，实现“服务零距离，让群众无忧”，全面优化服务流程，努力实现群众办理业务“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。

　　有“温度”的服务支撑，背后还有湟里镇99名网格员力量。“今年，我们将网格力量纳入帮办代办队伍，形成帮办代办‘铁军’，建立‘1+17+N’的政务服务新格局。”湟里镇副镇长吴柯介绍，在此基础上，湟里镇还打破了传统政务大厅“坐等”的服务模式，转变为主动靠前服务。通过流动化网格服务管理，实时动态化跟踪群众需求，确保“群众需求在哪里，政务服务到哪里”，持续推进政务服务体制机制创新，用心用情用力为群众办实事、解难题。

　　“党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。我们将以优化营商环境工作为重要抓手，以‘一件事一次办’为工作切入点，持续推进‘集成服务’改革，切实‘让数据多跑路、让群众少跑腿’成为现实。”湟里镇党委书记朱军华表示，将继续深耕服务细节，深化服务内涵，升级服务模式，全面提升辖区企业和群众的满意度、获得感。

湟里镇打造“好助理”政务服务队伍

责编： 蒋彩婷